Men seni eshitdim! Qanday qilib biron bir kishi bilan muloqot qilish kerak
Inson, jamiyatda bo’lib, muqarrar ravishda tashqi dunyo bilan o’zaro ta’sir qiladi. Turli yoshlarda bizni ijtimoiy guruhlar – oila, bolalar bog’chasi, maktab, universitet, do’stlar, hamkasblar o’rab olishadi. Ular bilan umumiy tilni topish uchun biz turli xil aloqa turlaridan foydalanamiz.
Aloqa (lotincha “xabar” dan) – ma’lumot almashish va ushbu ma’lumotni tushunish. Boshqacha qilib aytganda, aloqa samaradorligi. Biz turli mavzularda, shu jumladan o’zimiz bilan turli xil usulda ma’lumot almashamiz – bu ichki monolog. Keling, buni tartibda aniqlaylik: aloqa qanday turlari.
O’zaro ta’sir turlari
Ichki. Nomidan ko’rinib turibdiki, bu bir kishining ichidagi muloqotdir. Ya’ni biz o’zimiz ma’lumot yuboramiz, ishlov beramiz. Ko’pincha bular biz “qayta ishlashimiz” kerak bo’lgan mulohazalar yoki tajribalar, shuningdek, tanlov oldida turganimizda qaror qabul qilishimiz kerak.
Shaxslararo. Unda 2 kishi ishtirok etadi. Axborot almashish turli xil stsenariylarga muvofiq amalga oshirilishi mumkin, shuning uchun shaxslararo muloqotning turli shakllari – monolog, dialog, munozara, nizo. Bunday shakllar o’zaro munosabatlarning boshqa turlarini qabul qilishi mumkinligini anglash muhimdir. Masalan, ma’ruzachi auditoriya bilan monolog bilan gaplashib, so’ng u bilan muloqotga kirishadi, shu bilan birga bu muloqot shaxslararo emas, balki ommaviy bo’ladi. Keyinchalik bu haqda ko’proq ma’lumot.
Guruh. Bu allaqachon kichik guruh ichidagi muloqotdir, u erda har bir ishtirokchi o’z fikrlarini bildiradi, ularni almashadi va bu xaotik tarzda sodir bo’lishi mumkin. Bunday aloqa kichik yoki katta guruhda bo’lishi mumkin. Muhokamada hamma qatnashmasa ham, ular guruh bilan muloqot qilishadi.
Ommaviy. Bir xil guruh, ammo ba’zi farqlar bilan. Bunday holda, guruh juda katta bo’ladi – bu ma’ruzachining auditoriyasi yoki musiqachining oldidagi stadion bo’lishi mumkin. Ushbu guruhga bir kishi yoki o’z xabarlarini etkazib beradigan kichik guruh murojaat qiladi va turli shakllarda mulohazalar oladi.
Tashkiliy. Tashkilot ichida bo’lgan har bir kishi u yoki bu tarzda muloqot qiladi. Katta korporatsiyalarda aloqa belgilangan qoidalarga bo’ysunadi va o’zaro ta’sirning ma’lum kanallari doirasida amalga oshiriladi. Bu ma’murlarga ichki va tashqi tomondan to’g’ri xabarni etkazish imkonini beradi.
- Tashqi tashkiliy aloqa sheriklar, foydalanuvchilar, kompaniya mijozlari, hattoki raqobatchilar bilan aloqa qilishni anglatadi. Kompaniya har bir guruh bilan o’z “o’z” tilida muloqot qiladi. Bu tashkilotning turli doiralarda to’g’ri joylashishini yaratadi.
- Ichki tashkiliy aloqa kompaniya ichidagi aloqalarga qaratilgan bo’lib, quyidagilar sodir bo’ladi:
- Landshaft. Bu korporatsiya bo’limlari, bo’limlari, tarkibiy bo’linmalari o’rtasidagi o’zaro aloqadir. Rahbarlar yig’ilishlarda va maxsus tadbirlarda, shunchaki ishbilarmonlik aloqalarida ma’lumot almashadilar.
- O’zaro darajalar. Bu menejer va bo’ysunuvchilar o’rtasida ma’lumot uzatish. Bundan tashqari, u “yuqoridan pastgacha” shaxsiy uchrashuvlar, elektron pochta xabarlari, farmonlar, buyruqlar orqali va teskari yo’nalishda amalga oshirilishi kerak. Buning uchun ichki portallar, anketalar, byulletenlar, hisobotlar, eslatmalardan foydalaniladi.
- Norasmiy. Asosan, bu xodimlar o’rtasida sodir bo’ladi, bu shaxslararo yoki guruhli bo’lishi mumkin. Shuni ta’kidlash kerakki, kompaniya uchun ushbu aloqa ham ma’lum bir ahamiyatga ega, chunki u xodimlarning kayfiyatini, qo’rquvlarini, kompaniyaga sodiqligini ochib beradi.
Muloqot shakllari va usullari
- Og’zaki. So’z va nutq bilan bog’liq hamma narsa. Biz avval gapirishni o’rganamiz, keyin yozamiz, bu tashqi dunyo bilan o’zaro ta’sir samaradorligini oshirishga qaratilgan. Bobil minorasi haqidagi afsonada aytilishicha, birgalikda biror narsa qilish uchun bir tilda gaplashish kerak. Ham majoziy ma’noda, ham tom ma’noda.
- Paraverbal. Bizning gaplashish uslubimiz. Bu aloqaning muhim jihati, chunki ibora aytilgan intonatsiya uning ma’nosini tubdan o’zgartirishi mumkin. Yozma aloqada paraverbal komponent deyarli yo’q, tinish belgilari va smayllar kabi grafik belgilar ishonchsiz intonatsiyani etkazishi, hattoki ma’noni ataylab buzishi mumkin. Natijada, tushunmovchiliklar paydo bo’lishi mumkin, ayniqsa, virtual yozma aloqa – messenjerlar, ijtimoiy tarmoqlar, elektron pochta haqida gap ketganda. Pararaverbal belgilarga intonatsiya, gapirishning balandligi, nutqning tezligi, aniq ifodalanishi, pauzalar, kulish va ko’z yoshlari va nafas olish usullari kiradi. Bu ma’noni etkazishga, shuningdek aytilganlarga munosabatingizni ko’rsatishga, his-tuyg’ularni, his-tuyg’ularni ifoda etishga yordam beradi.
- Og’zaki bo’lmagan. So’zsiz muloqot qilish usuli. Ba’zan odamning xabarini yoki xabarga munosabatini tushunish uchun unga qarash etarli. Og’zaki bo’lmagan belgilar tana tilida va imo-ishoralarda ifodalanadi – bu yuz ifodalari, pantomima (tanamizning harakatlari), duruş, duruş, suhbatdoshga masofa. Aytgancha, aloqa darajasiga qarab masofaning belgilangan me’yorlari mavjud:
- Jamoat maydoni. Bu masofa 4 metrdan. Guruh va jamoat aloqalarida ishlatiladi.
- Ijtimoiy soha. Bu masofa 4 metrdan bir yarimgacha. U ish uchrashuvlarida, notanish odamlar bilan muloqot qilishda ishlatiladi. Bu qulaylik nuqtai nazaridan oltin o’rtacha.
- Shaxsiy maydon. Bir yarim metrdan 45 sm gacha, ko’z bilan aloqa qilishni qo’llab-quvvatlaydigan yaqin aloqa. Do’stlar, hamkasblar o’rtasida ishlatiladi.
- Samimiy hudud. 45 sm dan 15 sm gacha, suhbatdoshlar pichirlashib gaplashishga qodir bo’lgan taktil aloqaga qadar juda yaqin aloqada.
Hech narsa aniq emasligi aniq
Har qanday o’zaro ta’sirning maqsadi axborot almashish va uni tushunishdir. Aks holda, aloqa bo’lmaydi, shunchaki ma’lumotlarni qayta aloqa qilmasdan yuboradi. Tushunmovchiliklar kelishmovchiliklardan kelib chiqishi mumkin: biz bir narsani aytganda va tana tilimiz umuman boshqacha yoki teskarisini aytganda. Muvaffaqiyatli muloqotning muhim xususiyati – bu muvofiqlik. Bu psixologiyadan tushunchadir, bu izchillikni anglatadi. Uyg’un aloqa – izchil, tushunarli, muvaffaqiyatli.
Ba’zida sezgi bizga suhbatdoshning quvnoqligini, biz bilan rozi emasligini aytadi, lekin aytmaydi. Ammo sezgi bizni aldamayotganiga qanday amin bo’lishimiz mumkin? Siz odamni ochiq kitob kabi o’qishni o’rganishingiz mumkin – biz har doim mikromimika tomonidan xiyonat qilamiz, shunchaki bu nimani anglatishini bilishingiz kerak. Mikromimika va hissiy aqlning xususiyatlarini o’rganib chiqib, siz “Yolg’on nazariyasi” (“Menga yolg’on”) filmidagi doktor Leytman singari suhbatdoshning asl niyatini darhol anglab olishingiz mumkin.
