Mijozlarni qo’llab-quvvatlash vaqtini tezlashtirish uchun chat-botlardan qanday foydalanish

Avtomatlashtirilgan veb-sayt xususiyatlari chat mavzularini o’z ichiga olgan dolzarb mavzudir. Boshqa ko’plab foydalanish turlari mavjud bo’lsa-da, chat-botlar mijozlar kanallarini qo’llab-quvvatlashni avtomatlashtirish uchun idealdir. Aslida, bu ko’plab mijozlar uchun asosiy istak. Shuning uchun, siz ishlab chiqadigan saytlarda chat-botlarni qanday yaratishni va saqlashni o’rganishingiz kerak.

Ushbu maqolada siz chat-botlarning afzalliklari va ularni WordPress veb-saytlarida qanday amalga oshirish haqida bilib olasiz.

Mijozlarni qo’llab-quvvatlash ehtiyojlariga e’tibor berish nima uchun muhimdir

Har qanday mijoz uchun veb-saytni qurishda siz ham mijozlarga, ham tashrif buyuruvchilarga qaratilgan nuqtai nazarni saqlashingiz kerak. Boshqacha qilib aytganda, sizning mijozingiz o’z mijozlariga / saytlariga tashrif buyuruvchilarga g’amxo’rlik qilishda qanday yordam berishingiz mumkinligi sizning asosiy tashvishingiz bo’lishi kerak.

Mijozlarni qo’llab-quvvatlash – bu odatda to’g’ridan-to’g’ri pul ishlab topmaydigan, ammo biznes yuritishning zaruriy qismidir. Qo’llab-quvvatlash xizmati orqali sizning mijozlaringiz ishonch va obro’ga ega bo’ladilar, bu ularga ustuvorliklarni to’g’ri belgilashga imkon beradi. Sifatli qo’llab-quvvatlashning afzalliklari haqida raqamlar aniq va kelajakda mijozlarni qo’llab-quvvatlash biznesning yanada muhim yo’nalishiga aylanadi.

Shuning uchun, sizning vazifangiz mijozni ham, ularning mijozlarini ham baxtli qilishdir. Bu shuni anglatadiki: ushbu qo’llab-quvvatlash sifatiga salbiy ta’sir ko’rsatmasdan mijozlarga yordam berish uchun sarflashingiz kerak bo’lgan vaqtni qisqartirish.

Sizning mijozingiz allaqachon bajarishga harakat qilgan bo’lishi mumkin

Ko’pgina hollarda, avtomatlashtirilgan echim mijozni qo’llab-quvvatlash vaqtini qisqartirish uchun mijozingizning safaridagi birinchi qadam bo’lmaydi. Bu, ehtimol, birinchi javob vaqtiga (FRT) ishonadi va shu yo’nalishda ishlaydi. Yoki etkazib berishni yaxshilash yo’llarini izlashni boshlashi yoki guruhlarni yoki individual xaridorlarni so’l darajasida ko’rib chiqishi mumkin.

Har holda, maqsad FRTni kamaytirish va umumiy qo’llab-quvvatlashni etkazib berishni yaxshilashga harakat qilish bo’ladi. Shu maqsadda sizning mijozingiz:

• SuperOffice kabi mijozlarga xizmat ko’rsatuvchi maxsus dasturlarni amalga oshiring .
• Elektron pochta so’rovlari uchun avtomatik javob beruvchilarni o’rnating.
• Xaridorlarni elektron pochta orqali yuborish uchun ko’rsatma bering va keyin jarayonni soddalashtiring.
• Darajali yoki birgalikda qo’llab-quvvatlash kabi tuzilmalarni baholash.
• Bilimlar bazasi kabi o’z-o’ziga yordam kanallarini yarating.

Albatta, ushbu echimlarning ba’zilari avtomatik javob beruvchilardan foydalanish kabi avtomatlashtirish bilan bog’liq. Umuman olganda, ushbu yondashuv muammoni hal qilishga o’xshaydi, ammo u mijozlarni qo’llab-quvvatlashning butun bosqichini aks ettira olmaydi. Ushbu jarayondan ko’proq qiymat olishingizga yordam berish uchun siz mijozlaringizga yordam berishingiz kerak.

Chatbots bilan tanishtirish

Avtomatlashtirish texnologiya sohasidagi dolzarb mavzudir va bir necha yildan beri mavjud. Sun’iy intellekt (AI) va mashinaga barcha og’ir ishlarni bajarishga imkon beradigan boshqa usullar ko’paymoqda. Siz hamma joyda dalillarni ko’rishingiz mumkin – robotlarda, IFTTT (agar shunday bo’lsa) kabi saytlarda  va, albatta, chat-botlarda.

Bilimsizlar uchun chatbot – bu odam bilan suhbat bo’lib turadigan interaktiv dastur:

Chat botning g’oyasi shundaki, u odam bilan o’zaro aloqada bo’ladi: savollar beradi, javob berish variantlarini taklif qiladi, ma’lumot yoki foydali havolalar bilan bo’lishadi. Ya’ni, u odamlarga ko’p vaqt sarflaydigan muntazam ishlarni bajaradi.

Chatbots-dan foydalanishning ijobiy va salbiy tomonlari

Tabiiyki, biz chat-botlarni biznes uchun zararli deb hisoblasak, ularga unchalik katta e’tibor bermasdik. Nima uchun ular juda foydali ekanligi haqida qisqacha ma’lumot:

• Chatbotlar sizning qo’llab-quvvatlash guruhingizni bo’shatishi va mijozlar bilan mustaqil ravishda (avtomatik ravishda) aloqa o’rnatishi mumkin.
• Onlayn qo’llab-quvvatlash usullaridan foydalanishni istagan, ammo hujjatlarni o’rganishni yoqtirmaydigan mijozlar uchun chatbot ikkalasining ham eng yaxshisini taklif qilishi mumkin.
• Chatbot kerakli darajada murakkab bo’lishi mumkin, bunda qo’llab-quvvatlashning qanday “insoniy” cheklovlari yo’q.
• Siz bir vaqtning o’zida bir nechta muammolarni hal qilishingiz mumkin, masalan FRTni kamaytirish va qo’llab-quvvatlash sifatini yaxshilash.

Masalan, muammoga duch kelgan, ammo bilim etishmasligi sababli to’g’ri hujjatlarni qidirishdan ehtiyot bo’lgan texnik bo’lmagan foydalanuvchini ko’rib chiqing. Shuning uchun u chatbotga o’z savolini berishi mumkin, bu tezda kerakli maqola yoki hujjatni taqdim etadi.

Agar foydalanuvchi qo’shimcha yordamga muhtoj bo’lsa, ular yana tizimga kirishlari yoki elektron pochta xabarlarini yuborishlari mumkin. Keyingi jonli aloqa zarur bo’lsa ham, bu jarayon boshqa so’rovlarni hal qilish uchun ishlatilishi mumkin bo’lgan mijozlarni qo’llab-quvvatlash vaqtini tejaydi.

Biroq, hech qanday tizim mukammal emas va chat-botlarning asosiy muammo bu boshqaruvdir. Siz aslida foydalanuvchi / mijozni qo’llab-quvvatlashni oddiy so’rovlar uchun yaxshi ishlashi mumkin bo’lgan, ammo murakkab vazifalar uchun unchalik samarali bo’lmagan botga ishonib topshirasiz. Shuning uchun ushbu texnologiyani amalga oshirishda ehtiyot bo’lish va odatiy qo’llab-quvvatlash kanallarini e’tiborsiz qoldirmaslik kerak.

Chat-botlardan qanday foydalanish

Shu nuqtada, sizning mijozingiz mijozlarni qo’llab-quvvatlashga sarflagan umumiy vaqt, ehtimol ular xohlaganidan yuqori. Va, ehtimol, u allaqachon barcha imkoniyatlarini ishga solgan.

Sizning tezkor vazifangiz – agar siz uni qabul qilishni tanlasangiz – quyidagicha:

• Nazoratli usulda FRTni kamaytirish uchun echim bering.
• Shaxsiy jamoaning ishtirokisiz javob beradigan kichik so’rovlarni “tanlang”.
• Xaridor foydalanadigan har qanday o’lchov ko’rsatkichlari asosida umumiy qo’llab-quvvatlash vaqtini kamaytiring.
• Keyinchalik, mijozning o’z ko’rsatkichlariga asoslanib, muvaffaqiyatli qarorlarning ko’payishini qidiring.

Sizning yondashuvingiz qisman mijozning qilgan ishiga bog’liq bo’ladi. Sizga chat-botlarni muhokama qilish kerak bo’lmasligi mumkin, chunki u dolzarb muammoga aylanmaguncha. Biroq, aytaylik, chat-botlar dolzarb bo’lib qoldi – ularni qanday amalga oshirishingiz mumkin?

Agar mijoz WordPress foydalanuvchisi bo’lsa, eng yaxshi echim maxsus plaginni ishlatishdir. Yaxshiyamki, ko’plab echimlar mavjud. Collect.chat – bu Gobot singari ishonchli variant .IBM Watson Assistant – bu juda yaxshi plagin va u har bir yangilanish bilan yaxshilanib boradi.

Landbot kabi uchinchi tomon echimlari ham mavjud .

Bu boshqa echimlar singari mashinani o’rganish va sun’iy aqldan foydalanmaydigan suhbat chatidir. Buning o’rniga, foydalanuvchi javoblarida kalit so’zlar bilan “qarorlar daraxti” dan foydalaniladi, natijada adaptiv dialog yuzaga keladi.

Ba’zi mijozlar ushbu parametrni etarli darajada moslashuvchan emas deb hisoblashlari mumkin. Ushbu stsenariyda Botsify tasdiqlash uchun alternativa bo’ladi:

Veb-saytingiz yoki Facebook Messenger uchun chatbot yaratishingiz mumkin (mashhur variant). Ko’pgina integratsiyalar mavjud, masalan, Botsify-ni Amazon Alexa va WordPress-ga ulashingiz va suhbatlar orqali to’plangan ma’lumotlarni Google Sheets yoki Slack-ga yuborishingiz mumkin. Ko’pgina mijozlar uchun Botsify IBM Watson Assistant va Landbot kabi plaginlar o’rtasida arzon dasturiy ta’minotga aylanadi.

Garchi bu sizga aralashishingiz kerak bo’ladigan tuyulmasa-da, mijozingizga o’z biznesini boshqarishni yaxshilashda yordam berish juda muhimdir. Agar siz qo’llab-quvvatlovchi echimlarni taklif qila olsangiz, bu nafaqat mijozlar daromadlarini oshiradi, balki sizning obro’ingizni ham oshiradi.

Ushbu maqola ushbu yordamchi usullarning eng qiziqarlilaridan birini taqdim etadi: chat-botlar. Ushbu texnologiya mijozlarga yordamni oson va samarali boshqarishda yordam berish uchun juda mos keladi va buning uchun bir qator vositalar mavjud. Landbot yoki Botsify kabi saytlar oddiy echimni taqdim etishi mumkin, IBM Watson Assistant kabi WordPress plaginlari esa kuchliroq va funktsionaldir.

Chatbot-ni mijozning loyihasiga qo’shishni rejalashtiryapsizmi? Fikrlaringizni quyidagi sharhlar bo’limida o’rtoqlashing.

Manba: torquemag.io